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¿Cómo realizar un pedido?
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Una vez confirmado, el pedido se envía al vendedor. Contacte rápidamente con soporte o el vendedor para cualquier modificación.
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Si su pedido aún no ha sido enviado, puede solicitar la cancelación a través de su espacio de cliente o contactando a soporte.
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Inicie sesión en su cuenta y luego vaya a "Mis pedidos" en su espacio personal.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
RAFTELSHOP acepta los siguientes métodos de pago:
  • Pago electrónico vía SATIM (EDDAHBIA, CIB)
  • Pago contra reembolso (gestionado por nuestro servicio de entrega)
¿Es seguro el pago en línea?
Sí, todos los pagos en línea son 100% seguros vía SATIM, nuestro proveedor de pago electrónico certificado. Todas las transacciones están cifradas con SSL y pasan por pasarelas de pago certificadas PCI DSS. Sus datos bancarios nunca se almacenan en nuestros servidores y son gestionados exclusivamente por SATIM.
¿Puedo obtener una factura?
Sí, se genera automáticamente una factura electrónica después de cada pedido y se envía por correo electrónico. También puede descargarla desde su espacio de cliente.
Entrega y Seguimiento
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Los tiempos varían según el vendedor y su ubicación:
  • Ciudades principales: 2-5 días hábiles
  • Otras wilayas: 5-10 días hábiles
  • Áreas remotas: 7-15 días hábiles
¿Cómo rastrear mi pedido?
Use nuestra página Rastrear pedido ingresando su número de pedido recibido por correo electrónico. Verá el estado de progreso en tiempo real.
¿Hay tarifas de entrega?
Las tarifas de entrega dependen del vendedor, el peso del paquete y su ubicación. Se muestran antes de confirmar su pedido. Algunos vendedores ofrecen entrega gratuita.
¿Qué hacer si mi paquete está dañado?
Rechace el paquete y contacte inmediatamente a nuestro soporte con fotos. Procesaremos su reclamo en 24 horas y organizaremos un nuevo envío.
Devoluciones y Reembolsos
¿Puedo devolver un producto?
Sí, tiene 14 días para devolver un producto no usado en su embalaje original. "según los términos del vendedor de quien compró su producto" Contacte al vendedor o nuestro soporte para iniciar una devolución, siguiendo los términos aceptados antes de realizar su pedido. abre un ticket de disputa, y sigue los pasos propuestos.
¿Cómo funciona el reembolso?
Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesa en 5-10 días, nuestro equipo contactará al vendedor para verificaciones y luego le contactaremos.
¿Qué productos no se pueden devolver?
Algunos productos no son devolubles: ropa interior, productos de higiene abiertos, productos perecederos, electrónicos, y productos hechos a medida.
Hazte Vendedor
¿Cómo convertirse en vendedor en RAFTELSHOP?
Visite nuestra página Hazte vendedor, complete el formulario de registro de vendedor con su información comercial. Nuestro equipo lo contactará en 48 horas para validación.
¿Cuáles son las tarifas para vender?
RAFTELSHOP ofrece diferentes planes con una suscripción mensual según el plan elegido. Además, se cobra una comisión del 8% en cada venta realizada. Consulte nuestros planes para más detalles sobre precios y servicios incluidos.
¿Cuánto tiempo tarda la validación de la cuenta de vendedor?
La validación de la cuenta de vendedor generalmente toma 24-48 horas hábiles después de la presentación de todos los documentos requeridos (registro comercial, tarjeta de identidad).